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              天津市消協:上半年為消費者挽回直接經濟損失127.4萬余元

              2023-07-07   3.15誠搜網

              根據全國消費者協會投訴與咨詢信息系統統計,2023年上半年,天津市消協系統共錄入消費者咨詢、投訴3366人次,為消費者挽回直接經濟損失127.4萬余元。

              從統計數據看,在受理的投訴中,質量問題仍居投訴數量、投訴占比之首,此后是合同、售后服務等問題引發的投訴。

              根據投訴類型分類,2023年上半年投訴案件中,食品、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽、生活社會服務類投訴數量和占比居前五位;交通工具類、房屋裝修及物業、教育培訓咨詢數量也比較高,均超過100件。

              保健食品類投訴者

              大多為老年人

              按投訴類型分析,食品類投訴包括普通食品和保健食品,投訴量居上半年首位。

              保健食品類投訴者大多為老年人,投訴的主要問題是產品宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能,或以免費體檢、免費健康養生講座、贈送禮品等形式夸大宣傳,誘導老年消費者不合理消費。經營場所不固定或只通過非現場形式銷售,效果和售后可退等承諾形同虛設。

              普通食品投訴主要問題包括食品變質或有異物、霉變、臨期、過期,在網絡和電視購物頻道購買的食品與宣傳描述不符等。

              消費者楊先生參加了大連海參店舉辦的健康講座活動,店員推銷一款骨髓雙參肽飲產品,聲稱飲用后能治療“三高”、老年骨質疏松、尿酸高、哮喘等多種疾病。楊先生購買服用兩個月后,血壓高的問題沒有得到改善。東麗區消協受理了其退部分貨品的投訴,發現該產品存在標簽無任何批準文號等問題,經多方查找聯系到經營者,調解后退還楊先生貨款近2萬元。

              預付式消費投訴

              涉及行業廣泛

              預付式消費在美容美發、養生健身、教育培訓、餐飲、兒童娛樂等行業領域廣泛推行,消費者投訴涉及消費領域較多。產生投訴的原因除服務質量等經營者因素之外,消費者方面也存在缺少合同意識、沖動消費、輕信口頭承諾等原因。

              此類投訴的主要問題有:缺少辦卡手續,如不簽訂書面合同、不提供收費單據或發票,消費者付款后只有一張卡甚至只有網絡上的一個賬號,對雙方責任義務沒有明確約定,商家拖延退費;不法經營者吸引消費者充值,隨后跑路失聯惡意逃避債務,消費者對經營者單方閉店未獲知信息或對商家退款規定不認可;經營者進行主體變更轉讓店鋪,后續經營者不履行原協議,或者增設不合理的消費限制。

              消費者劉女士給孩子報名動因體育籃球課,花費6680元。劉女士根據“用戶協議”的約定申請退費,與動因體育核對退費金額5400多元。動因體育APP顯示受理退費后,經過2個多月仍處于退費審核中,劉女士今年3月投訴到天津市消協。經調解,動因體育承諾5月份為消費者完成退款,但至今未退款。

              消行者曹先生在北辰區嘿嘿水果店辦理會員卡并充值1000元,2023年元旦發現該店停業無法聯系商家,遂投訴到北辰區消協。北辰區消協經多方溝通,找到被投訴方并電話詢問了解情況。被投訴人稱經營不善,停業時將退卡事宜張貼于經營場所門口。經調解,經營者將曹先生充值余額退還。

              裝修服務投訴

              集中在合同等問題

              關于裝修服務類投訴,消費者投訴的主要問題集中在合同、價格、質量等方面,比如經營者以低價或套餐價吸引消費者交納定金、首付款等,合同條款中故意采用模糊語言、約定不明,施工過程中甚至剛開始施工就增項、收取高額水電改造費等,以致產生消費投訴。此外,商品房交房時與原承諾不符、配套不到位、精裝房存在質量問題等也易引發投訴。

              消費者鮑女士購買了南開區師北新苑精裝修商品房一套,收房時發現房屋存在屋頂漏水、地面板材破裂、墻面和柜體開裂等質量問題。鮑女士投訴至天津市消協,要求開發商按照房屋交付標準維修房屋并賠償損失,經調解,雙方協商達成和解意見。

              消協提醒

              充值消費勿沖動 書面證據很重要

              購買保健品及食品要選擇證照齊全的正規商家,注意查看標簽標識,確認包裝是否完整、是否在保質期內,并按照食品標簽上的要求進行保存。采用預付式消費時要衡量自身實際需求,不要盲目沖動充值消費。購買商品或服務要貨比三家,查詢商家有關的證照信息、資質和信用狀況,多渠道了解商家口碑信譽。

              書面證據對于消費者維權有重要作用,應盡量簽定書面合同協議,并仔細閱讀有關條款,注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等規定,可要求商家將承諾寫入合同中,并保存好與銷售人員的溝通記錄。

              如產生消費爭議,應與經營者在自愿、互諒的基礎上協商解決。如經營者故意拖延、無理拒絕消費者合理訴求,消費者要及時請求消費者協會調解,或向相關行政部門投訴,或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。


              關鍵詞:天津市消協

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